저자명 : 로버트 스코블, 셸 이스라엘 역자명 : 홍성준, 나준희 출판사 : 체온365 정 가 : 12,800원 ISBN : 89-90758-61-0 원서명 : Naked Conversations : How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers 출간년월 : 2006 년 12 월 페이지 : 372 쪽 크기 : 세로 : 225, 가로 : 162, 반양장
이 책의 주요 키워드
진솔한 대화, 개방성, 정직성, 입소문 마케팅, 신뢰의 네트워크, 쌍방향 커뮤니케이션
출판사 서평...
한 포털사에 등록된 블로그 수가 700만 개(매일경제신문 2006.11.24) 2006년 9월 네이버 블로그의 페이지 뷰가 22억 8,000만 건(서울경제 2006.11.20) 미니홈피와 블로그를 중심으로 한 1인 미디어는 월평균 170%의 폭발적인 성장세를 기록(아이뉴스 2006년 1월 12일)
대한민국은 가히 블로그와 미니홈피를 중심으로 한 ‘1인 미디어’ 전성시대다. 싸이월드의 미니홈피 1,700만, 네이버 블로그 700만 이 둘만 합쳐도 국내 블로그 운영자 수는 2,400만이 넘으며, 다음과 야후, 엠파스의 블로그와 블로그 전문 사이트인 이글루스, 올브로그, 오픈블로그 등을 합치면 3,000만에 육박할 것으로 추산된다. 중복 개설자를 감안하더라도 우리나라 사람 4명 중 1명은 신문은 보지 않더라도 개인 미디어를 운영하고 있다는 결론이 나온다. 그야말로 대한민국은 블로그를 하는 사람과 하지 않는 사람으로 구분 지을 수 있을 정도다.
블로그(blog)와 책(book)의 합성어인 블룩(Blook) 형태의 책만 하더라도 시중에 30여 종에 이른다. 그 중 『2000원으로 밥상 차리기』(영진닷컴)는 벌써 70만 부를 넘어서고 있고 다른 책들 대부분도 방문객이나 이웃의 입소문에 힘입어 재쇄를 거듭하고 있다.
블로그가 왜 이렇게도 인기를 끌고 있을까? 『블로그 세상을 바꾸다』는 블로그를 중심으로 한 1인 미디어 시대가 도래할 수밖에 없는 이유를 인간의 기본적인 욕구인 이야기(스토리텔링)와 대화(커뮤니케이션)를 가장 잘 충족시켜주는 도구가 바로 블로그라고 보고 있다. 그래서 개인뿐만 아니라 작업 기업이든 큰 기업이든 이제는 블로그를 이용하여 고객과의 새로운 관계를 형성할 것을 주문하고 있다.
‘악의 제국’이라 불리던 마이크로소프트에게 인간의 모습을 부여한 ‘채널9’ 블로그의 운영자 로버트 스코블과 베테랑 컨설턴트인 셸 이스라엘은 1년여의 집필 기간 동안 북미뿐만 아니라 유럽, 아시아 등 전세계의 유명 블로거들과 인터뷰를 진행하고 그들의 블로그를 관찰한 내용과 대화를 블로그에 올렸다. 그리고 댓글 형태로 방문객들의 의견을 모아 참여와 공유, 개방, 정직의 철학으로 가득한 웹2.0 시대에 개인과 기업이 가야 할 새로운 길을 안내하고 있다.
영국의 한 무명 재단사가 블로그를 시작함으로써 일약 세계적인 재단사로 유명세를 떨치게 된 마혼의 블로그, 제품을 제조한 회사보다 소비자에게 더 신뢰를 받는 트레오너츠 블로그, 개인 소매가 4.95달러짜리의 아이디어 상품을 블로그에 소개한 후 아마존과 미국에서 두 번째 규모의 할인점 체인인 타깃과 공급이 체결된 일화 등 개인이 블로그를 이용해 성공을 거둔 사례뿐만 아니라 이 책의 주된 내용인 중소기업과 대기업에서 어떻게 블로그를 이용해 기업의 이미지를 우호적으로 바꾸고, 판매가 증진되고, 위기를 넘길 수 있었는지에 대한 수많은 실제 사례들을 보여주고 있다.
온갖 미사어구로 소비자를 현혹시키는 기업의 대변인과 잘 짜여진 각본과 같은 보도자료에 대해 소비자들은 싫증을 내기 시작했으며, 천문학적인 비용이 소요되는 매디미디어의 광고에 대해서는 싫증을 넘어 혐오감을 불러일으키고 있다고 저자들은 진단하고 있다. 더불어 이제는 홍보의 영역을 솔직함이 있고 일방적이지 않은 쌍방향의 커뮤니케이션이 가능한 블로그로 그 포커스를 옮길 것을 주문하고 있다.
홍보영역에서의 블로그 활용뿐만 아니라 블로그를 마케팅에 어떻게 활용할지에 대해서도 훌륭한 사례들을 제공하고 있다. ICQ(메신저)를 개발한 자본금 1만 달러의 미라빌리즈가 AOL에 2억8천7백만 달러에 매각되기까지 입소문 마케팅을 어떻게 활용했는지를 비롯해 다양한 입소문 마케팅의 사례들을 열거하면서 이 시대 입소문 마케팅의 백미는 단연 블로그라고 말한다. 또한 기존의 컨설턴트들이 블로그를 어떻게 이용해야 하는지 등에 대해서도 설득력 있게 다루고 있다.
『차별화의 법칙』의 저자이자 KT마케팅연구소의 홍성준 박사와 충주대학교 경영학부의 나준희 교수는 이 책의 사례들이 갖는 보편성을 인정하면서도 국내에서의 블로그에 대한 분석이 부족하다는 판단에 국내 블로그의 현황과 국내에서의 블로깅 기준들을 특별부록 형태로 제공하고 있다.
블로그를 이미 갖고 있는 개인과 기업이라면 참여과 공유, 개방과 정직의 웹2.0 시대에 걸맞은 새로운 마케팅 전략을 수립하기를 바란다. 블로그가 없거나 운영할 계획이 있는 개인과 기업도 이 책에서 제시하고 있는 성공과 실패의 사례들을 살펴본 후 자신과 자신의 회사에 맞는 블로그의 모습을 그려볼 수 있는 계기가 되었으면 한다.
빌 게이츠가 로버트 스코블에게
“당신은 소비자들이 MS에서 근무하는 사람들을 제대로 이해할 수 있도록 그들과 관계를 형성하고 있어요. 소비자들은 점점 더 자신이 이 관계의 일부임을 느낍니다. 어쩌면 그들이 우리에게 제품을 더욱 개선할 수 있는 방법을 말해줄지도 모르죠.”
“모든 대화의 주제가 인터넷에 노출되고 발가벗겨질 수 있는 시대, 또한 얼버무림과 속임수가 아닌 참여와 정직이 승리해야 할 이 시대에 커뮤니케이션과 대화에 관련된 모든 이들을 위해서 현장의 생생한 사례들과 뛰어난 통찰력으로 이야기를 풀어내고 있다.”
_ 댄 파버, ZDNET 편집장
“기업 경영의 정직성에 무슨 일이 생겼나?”
당신 회사의 정직성이 나무랄 데 없다 하더라도 당신의 고객들은 위와 같이 묻고 있다. 수십 년간 기업은 고객에게 일방적으로 이야기를 하면서 이를 커뮤니케이션이라 여겨 온 결과다. 이제 블로그가 온다. 블로그를 통해 회사가 고객과 함께 이야기하고 고객들이 대답하게 해줄 수 있는 기회가 온다. 이 두 전문가는 다양한 회사의 다양한 직급의 사람들이 참여한 수많은 인터뷰를 통하여 블로그가 어떻게 기업 이미지를 개선하고 잃어버린 신뢰를 되찾아 줄 수 있는지에 대해서 새롭고 다양한 생각을 이끌어내고 있다. 또한 이들은 제대로 블로깅하는 법도 보여준다.
“나와 함께 이야기합시다”
오늘날의 소비자는 인간적 접촉에 목말라 하고 있다. 우리는 문자나 음성 전화에 지쳐 있다. 우리에게 필요한 선택은 있지도 않은 선택 메뉴. 우리의 관심사에 응답하기 위해서가 아니라 우리의 결정에 영향을 주도록 치밀하게 조작된 ‘정보’의 홍수. 우리의 전화를 거부하고 있는 그 순간에도 우리의 전화가 그들에게 중요하다고 말하는 기계의 음성.
우리는 살아있는 인간과 접촉하려는 시도를 하려다 좌절하곤 한다. 마침내 접촉에 성공한다 해도, 우리의 생각이 거의 전달되지 않은 채 그저 대본이나 읽는 듯한 사람과 이야기하게 되는 경우가 비일비재하다.
소비자가 기업을 불신하는 것이 그렇게 놀라운 일인가?
이러한 격앙된 분위기 속으로 블로깅이라는 현상이 등장한다. 블로그는 쌍방향이다. 격의 없다. 오타와 문법적 실수, 때때로 등장하는 금지어로 넘쳐난다.
블로그는 진짜 사람으로부터 오는 것이다. 그리고 블로그에서는 소비자의 생생한 목소리를 들을 수 있다.
미국에서 가장 인기 있는 기업 블로그의 운영자인 로버트 스코블과 베테랑 컨설턴트인 셸 이스라엘은 블로깅이 기업 경영의 얼굴을 이미 바꾸고 있다고 진단한다. 그들은 마이크로소프트의 사내 블로거들이 어떻게 마이크로소프트에 대한 대중의 인식을 우호적으로 바꾸었는가를 보여준다. 거침없이 자기 주장을 펴는 한 NBA 소속의 구단주가 팬들과 가까워지기 위해 어떻게 그의 블로그를 이용하는지 보여준다. 중소기업들과 포천 500 기업들 모두가 어떻게 블로깅으로 이득을 얻을 수 있었는지, 또 블로그를 적절히 이용하지 못하면 어떤 큰 손해를 보게 되는지를 생생히 보여주고 있다.
추천사(국내)
"입소문 마케팅에 가장 효율적인 도구로 평가받고 있는 블로그. 홍보할 돈이 없는가? 비용을 들여 홍보를 해서 효과를 보지 못했는가? 그렇다면 블로그로 시작할 것을 추천한다. 그리고 이왕 할 거면 『블로그 세상을 바꾸다』를 읽고 제대로 하기를 바란다." _ 곽준식 소장 리앤디디비 마케팅연구소, 『마케팅 리더십』 저자 _ http://www.no1marketer.com
"국내의 블로그 운영자가 천만을 넘을 것으로 추산되는 현실에서 블로그는 인터넷에 ‘사적 공간’ 문화를 확장시키고 나아가 비즈니스, 미디어, PR, 정치의 역할까지 담당하고 있는 현재진행형의 혁명적 도구다. 『블로그 세상을 바꾸다』는 그 중 비즈니스와 PR 영역에서 블로그의 무한한 가능성에 대해 실제 사례를 통해 설득력 있게 기술하고 있다." _ 권상희 교수 성균관대학교 신문방송학과 _ web.skku.edu/~shinbang
"블로그가 전세계적으로 화두가 되더니 이제는 ‘블로그 전성시대’로 접어들었다고 해도 과언이 아니다. 이 책은 1세대 PC통신 마케팅, 2세대 포털사이트 마케팅, 3세대 검색 마케팅에 이어 4세대 1인 미디어 마케팅으로 진화된 블로그를 기업이나 개인이 마케팅 및 홍보전략으로 활용함에 있어 훌륭한 길잡이 역할을 할 것으로 보인다." _ 박영만 소장 박영만 마케팅홍보연구소 _ blog.naver.com/pr1878
"한국에서 소비자 파워는 북미보다는 약하기 때문에 이 책에서 말하는 기업과 블로그의 관계는 한국적 상황에 완벽히 부합하지 않을 수 있다. 그럼에도 불구하고 점차 소비자 자신의 목소리를 낼 수 있는 강력한 도구로서 블로그가 중심 고리 역할을 하고 있음은 부정하기 힘들다. 변화의 시점에서 이 책은 기업과 고객이 만드는 새로운 게임의 법칙을 말하고 있다. 고객보다는 기업을 위해 의미있는 텍스트다." _ 이준영 대한민국 대표 파워블로거 & 트레이스존 대표 _ i-guacu.com
"거대공룡 MS를 사악한 악마의 모습에서 인간적인 회사로 변모시킨 MS의 채널9 블로그, 무명의 재단사를 일약 세계적인 재단사로 만들어준 마혼의 블로그 등 이 책에서는 기존의 광고나 PR로 해내지 못했던 일들을 블로그를 통해 가능케 했던 수많은 사례들을 제시하고 있다. 어제와 다른 나를 꿈꾸거나 새로운 비즈니스를 만들고자 하는 기업이 있다면 지금 당장 블로그를 시작하라." _ 최상진 과장 삼성전자 반도체 총괄 전략마케팅팀 _ blog.naver.com/sangchoi6
추천사(국외)
“『블로그 세상을 바꾸다』는 『웹 강령 95』의 비공식 속편과 같다. 『웹 강령 95』가 블로깅의 파워를 예견했던 것에 비해 『블로그, 세상을 바꾸다』는 블로깅이 얼마나 강력해질 수 있는지를 설명한다. 스코블과 이스라엘은 기업 블로깅에 대한 탁월한 지침을 창조했는데, 이는 바로 그들 자신이 탁월한 기업 블로거이기 때문이다.” _ 크리스 피릴로 크리스 피릴로 쇼, 라커놈닷컴 _ http://chris.pirillo.com
“스코블과 이스라엘은 블로고스피어의 진수, 즉 블로그 세계의 문화를 담은 최고의 일화 모음집을 만들어냈다. 바로 이런 이유로 『블로그 세상을 바꾸다』는 다른 책들보다 오래 남는 책이 될 것이다. 이 책은 단지 동물원을 방문하는 사람들이 아닌, 블로깅을 통해 동물원 속에 살고 있는 두 전문가가 쓴 것이다.” _ 스티브 러벨 쿠퍼카츠 부사장 _ http://www.micropersuasion.com
“『블로그 세상을 바꾸다』는 다른 여느 책들처럼 블로깅과 사회적 미디어의 이론적 가능성에 대한 것이 아니다. 이 책은 사회적 미디어의 선례를 만드는 사람들에 대해 놀랄 만큼 훌륭한 방법으로 조사한 후 저술하였으며, 기업들을 블로고스피어에 동참하게 해줄 기본적 조건과 자원에 대한 설명을 제시한다.” _ B. L. 오츠만 왓츠 넥스트 블로그 _ http://www.whatsnextblog.com
“비즈니스 세계가 어떻게 변하는지 그리고 왜 변하는지에 대한 명석하고 명쾌한 고찰이며, 유한한 인간이 이에 대해 무엇을 할 수 있는지에 대한 명상.” _ 휴 맥레오드 _ http://www.gapingvoid.com
“기업 블로그를 어떻게 운영할지 모르겠는가? 『블로그 세상을 바꾸다』는 블로그를 함으로써 당신의 회사에 어떠한 이득을 주는지 감을 잡게 해줄 것이다. 마이크로소프트에 대한 외부의 인식을 변화시켰던 블로그가 당신에게는 어떤 엄청난 것을 해줄 수 있을지 한번 생각해보라.” _ 제프 클라비어 소프트웨어 온리 _ http://blog.softtechvc.com
“기업 커뮤니케이션에서의 블로깅은 미지의 풍경이다. 『블로그, 세상을 바꾸다』는 이를 따르는 모든 이들에게 가장 뛰어난 스카우트 대원이자 가이드가 되어준다.” _ 크리스 쉬플리 가이드와이어 그룹 LLC 공동창립자 겸 편집장 _ http://www.guidewiregroup.com
“(스코블과 이스라엘은) 블로깅 트렌드와 떠오르는 커뮤니케이션 기술, 또한 기업이 고객과 함께 더 잘 소통하기 위해서 이를 어떻게 활용하는지에 대해 균형 있는 시각으로 접근했다. 그들은 또한 모든 이에게 블로깅이 좋은 것은 아니며 항상 이치에 맞는 것이 아니라는 점도 설명한다. 로버트와 셸은 이 대화에 참여하기 위해 당신이 일류 블로거가 될 필요는 없다는 것을 알고 있다. 그러나 당신은 반드시 블로그의 중요성을 깨닫고 블로그라는 매체를 수용한 고객을 존중해야 한다.” _ 랜디 할로웨이 마이크로소프트 ATS _ http://www.clrsql.com
“비즈니스 도구로서의 블로그에 대해 혼란이나 회의를 느끼는가? 『블로그, 세상을 바꾸다』는 숙련된 실행자들을 소개하며 습득된 지식을 알려주고 베스트 프랙티스 사례를 서술함으로써 당신이 비즈니스 블로고스피어를 뚫고 가도록 해줄 것이다. 스코블과 이스라엘은 당신이 부족했던 모든 면을 채울 수 있도록 도와줄 것이다.” _ 켄 야모쉬 _ http://www.technosight.com/blog/
“이들은 깜짝 놀랄만한 일을 해냈다. 이 책은 크게 히트할 것이다. 블로깅이나 팟캐스팅을 직접 하지는 않을 것이라 하더라도 세상의 모든 마케팅 및 PR 담당 간부들은 이 책을 읽을 필요가 있다.” _ 카메론 라일리 전 마이크로소프트 사내 블로거 겸 더 팟캐스트 네트워크 공동 창립자 _ http://www.cameronreilly.com
지은이... 로버트 스코블_www.scobleizer.com 마이크로소프트의 채널9 사이트의 운영을 돕고 있다. 그는 2000년에 블로그를 시작했으며, 이제는 연 방문자 수가 350만 명이 넘는다. 그의 개인 블로그는 포천, 패스트 컴퍼니, 이코노미스트 등에서 극찬을 받고 있다.
셸 이스라엘_redcouch.typepad.com 파워포인트, 파일메이커, 선마이크로시스템즈의 워크스테이션 등 가장 성공적인 소프트웨어들을 출시하는 데 핵심적인 역할을 수행했다. 그는 20년 넘게 혁신 전문가로도 활동해 오고 있다.
옮긴이... 홍성준_blog.naver.com/logihong 고려대학교를 거쳐 대학원에서 경영학 석사, 박사 학위를 받았다. 삼성물산과 SK네트웍스 등에서 전략기획을, 현재는 KT마케팅 연구소의 선임연구원으로 있다. 그가 운영하는 온라인 동호회 마케팅 전략지식그룹(seri.org/forum/emarketing)은 경제/경영관련 최대의 동호회이며, 홍밥사의 경영전략&마케팅 블로그는 5천여 명의 이웃들에게 사랑받고 있다. 그 밖에 『한겨레 이코노미 21』 등 경제관련 잡지에 다양한 기고활동을 하고 있으며, 고려대, 숙명여대 등 학교와 한국표준협회 등에서는 마케팅 전략에 관한 강의를 맡고 있다. 마케팅관련 다수의 논문도 있다. 저서로는『차별화의 법칙』,『마케팅(쉽게 읽는 MBA)』등이 있다.
나준희_blog.naver.com/framing 고려대학교에서 박사학위를 취득하였으며, 고려대, 숙명여대, 동국대 등에서 마케팅 관련 강의를 하였다. 브랜드 아큐멘에서 책임 컨설턴트로 브랜드 컨설팅을 수행하였으며, 현재는 국립충주대학교 경영학부에서 교수로 재직중이다. 그의 연구결과는 경영학 연구, 마케팅 연구, 소비자학 연구, 광고학 연구 등 유수의 학술지에 게재되었으며, 22개 경영관련 학회가 참여한 2006년도 통합학술대회에서는 우수논문상을 수상하였다. 주요 관심분야는 브랜드 및 소비자의 구매심리 분야이며, 최근에는 인터넷을 활용한 기업의 마케팅 전략에 관심을 갖고 있다.
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차례
머리말 블로그와 대장장이 | 1 1부 블로그의 파괴력과 블로그가 가져온 비즈니스 변혁
1장 보그를 사양한 MS | 13 로봇이나 기계가 아닌 사람들의 진실이 담긴 커뮤니케이션 | 16 빌 게이츠가 가로막다 | 20 블로그를 통해 어떻게 수익을 올릴 수 있을까? | 27 다양성과 팬클럽 | 29 직원채용 도구로서의 블로깅 | 31
2장 송두리째 변하는 것은 없다 | 33 도입 속도 | 36 블로그란 무엇이며 누가 관심을 갖는가? | 37 블로깅의 6대 핵심 사항 | 40 구글의 지배 | 42
3장 입소문이 마케팅을 지배하다 | 45 2천5백만 고객들이 거의 무료로 | 49 입소문은 공짜다 | 52 빛나는 폭스 | 53 메아리가 아닌 열정 | 57 비범할 것인가, 사라질 것인가? | 59 무료에서 수십 억으로 | 60 가장 강력한 입소문 전달 도구-블로그 | 63 블로깅의 주요 이점 | 65
4장 고객과의 직접적인 접근이 어떻게 가능해질까? | 69 GM의 블로그 | 72 Sun의 전략 사업이 된 블로그 | 75 자신만의 규칙을 만들어 가는 블로거-쿠반 | 79 신화가 아닌 진실을 이야기하라 | 83 직접 접근의 또 하나의 도구, 비공개 블로깅 | 88
5장 작은 기업들! 블로그로 기회를 잡다 | 93 새빌 거리의 재단사, 마혼의 블로그 성공기 | 94 인맥의 왕들도 블로그를 이용한다 | 99 어느 조직에서도 블로그의 활용은 가능하다 | 104 트레오너츠 : 블로그의 이름이 유저브랜드로 구축되다 | 107 숨어있는 잠재시장을 개척하다 | 109 세분화된 니치마켓을 공략하다 | 110 사양 산업을 활성화시키다 | 114 성공적인 블로그를 위한 다섯 가지 조언 | 117 블로그의 무한한 가능성 : 블로깅하는 배관공을 상상해보라 | 119
6장 블로그를 이해하는 컨설턴트 | 123 블로그의 개방성을 이해한 변호사 어니스트 | 125 경쟁자와의 협력 도구로 블로그를 활용하라 | 128 고객들에게 여러분의 비즈니스를 믿게 하는 도구로 활용하라 | 129 자기 분야에서 영향력 행사자가 될 수도 있다 | 133 블로그 자체가 비즈니스가 된다 | 134 과감하게 아이디어를 공유하라! 그러면 기회가 찾아온다 | 136 블로깅은 마케팅인가? | 139 새롭고, 훨씬 더 효과적인 쌍방형 마케팅 | 141
7장 블로그가 변화시키고 있는 홍보 영역 | 145 블로그가 일반 언론과 어떻게 다른가? | 148 PR 영역에서도 블로그가 뜨고 있다 | 150 홍보, 듣고 참여하는 방식으로 전환되다 | 153 조용히 하고 듣는 것이 블로그 홍보의 기본 | 156 있을 수 있는 몇몇 이견들 | 158 블로그가 아니면 죽음? | 159
8장 블로그의 문화적 차이 | 161 유럽의 국가별 블로그 확산 차이 | 162 프랑스에서의 블로그 | 169 독일에서의 블로그 | 172 스페인에서의 블로그 | 174 중국에서의 블로그 | 176 일본에서의 블로그 | 178 일본의 한 덴탈 클리닉, 블로그로 급성장하다 | 182 일본에서의 블로그 수용과정 | 183 문화가 블로그를 만든다 | 184
9장 블로그 활용을 막는 장애물 | 187 에코 챔버 | 188 블로그를 하지 말아야 될 이유 | 189 블로그를 하지 말아야 될 사람 | 190 절대 보안을 요하는 조직 | 192 어리석은 기업은 블로그를 하지 마라 | 193 귀사는 블로그 운영에 어느 정도 개입할 것인가? | 194 FUD의 장벽 | 197 결국은 문화가 결정한다 | 205
2부 성공하는 블로깅 실패하는 블로깅
10장 잘못된 블로깅 | 211 블로그를 청정하게 유지하라 | 212 나쁜 블로그가 좋게 변하는 방법 | 215 문제에 대해 신속하고 적극적으로 대응하기 | 221 블로그 위기를 극복하는 방법 | 223 이왕 할 거면 제대로 하라 | 229 보다 진실되게, 보다 독특하게 | 233 강요된 블로깅과 이기적인 블로깅 | 234 잘못된 것 바로잡기 | 237
11장 제대로 된 블로깅 | 239 조언 1: 제목은 무엇을 의미하는가? 검색 엔진 결과를 의미한다. | 240 조언 2: 시작하기 전에 많은 블로그를 읽어보라. | 243 조언 3: 간단하게 하라. 중심를 잃지 말라. | 246 조언 4: 열정을 보여라. | 247 조언 5: 권위를 보여라. | 247 조언 6: 코멘트를 더하라. | 250 조언 7: 접근하기 쉽게 하라. | 250 조언 8: 이야기를 하라. | 251 조언 9: 링크를 많이 하라. | 252 조언 10: 현실 세계로 나오라. | 254 조언 11: 참조 로그를 이용하라. | 254 12장 어떤 위험도 없는 안전한 블로깅 | 257 넘지 말아야 할 선을 확인하라 | 260 지루할 것인가, 흥행할 것인가에서 균형잡기 | 262 똑똑하게 블로그하기 | 264 투명하고 인간적인 공식 기업 블로그가 필요하다 | 267 블로그에 대해 신뢰를 부여하고 가이드라인을 제시하라 | 268 기업 웹로그 선언서 | 272 자주 블로그를 하라. 하지만 조심하라 | 279
13장 위기 상황에서의 블로깅 | 281 빠르게 대응하라 | 284 불신을 극복하라 | 286 지연하지 말고 믿음을 쌓아라 | 288 인텔의 교훈 : 귀기울이고 반응하라. 그러면 고객은 충성할 것이다. | 290 식스 어파트의 위기 극복 과정과 교훈 | 293 블로그 잠금 장치 | 297
3부 큰 그림을 그린 후 움직여라
14장 떠오르는 기술을 고려하라 | 303 서핑에서 검색으로 또 신디케이션으로 진화하는 블로그 | 304 RSS: 탄광의 다이아몬드 | 305 블로고스피어 확대하기 | 308 ‘포도스피어’ 속으로 | 311 무료 서비스 제공 전략 | 314 비디오 블로그의 가능성과 활용 | 317 뉴스와 블로그 뉴스 | 320 모바일 블로그 | 321 태그, 여러분을 찾았다! | 322 여러분의 모든 삶이 여러분 앞에 | 324 새로운 커뮤니케이션의 시대가 열리다 | 325
15장 블로그가 고객과 기업의 관계를 변화시키는 시대 | 327
특별부록 한국에서의 블로그 | 337 국내 블로그의 현주소 | 337 가입형 블로그 | 338 설치형 블로그 | 340 기업형 블로그 | 343 목적별 블로그의 유형 | 345 인기있는 블로그를 위한 8계명 | 346
옮긴이의 글 | 359
************************************ 추천사
올해는 지난 20년간 내 최고의 해였다!
왜? 2004년 7월 27일, 나는 블로그를 시작했다. 나는 맘껏 즐거운 시간을 보냈다. 나의 ‘고객’들도 신나게 즐겼다.
블로깅… 덕분에… 내 인생이 달라졌다.
나는 내 인생의 ‘대화’를 하고 있다… 전세계의… 나의… ‘커뮤니티’와 함께.
로버트 스코블은 처음에는 혼자 힘으로 악의 제국(마이크로소프트말고 또 누구겠는가?)에 ‘인간의 얼굴’을 주었다… 그의 블로그 덕분이었다.
‘기업 블로깅’은 놀라울 정도로 중요하다… 혹은 만약 당신이 ‘간단한 규칙’을 따른다면… 그것은 최소한 (비즈니스의 3대 요소는 아니지만) 개방성, 정직함, 쿨함이 될 수 있다.
기업 블로깅은… 효과가 있다. 그것은… 엄청나게 중요하다. (혹은 그럴 가능성이 있다.)
이들은 알고 있다.
제발. 귀를 기울이라. (그러지 않는다면 당신은 바보다.)
(‘블로깅 구루’) 톰 피터스
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옮긴이의 글
이메일이 세상에 처음 나오고, 사람들 사이에서 의사소통 수단으로 점점 각광을 받자 사람들 간의 정情이 너무 메말라 가는 것이 아닌가 하는 우려의 목소리가 있었다. 편지지에 쓰는 편지에 비하면 이메일은 받는 사람의 입장에서는 다분히 형식적인 느낌이고, 편지를 보내는 이의 입장에서는 우표를 붙일 때와 같은 설레는 마음도 없었다.
최근에 불고 있는 블로그의 열풍은 이러한 디지털의 한계를 뛰어 넘게 해주었다. 참여, 나눔을 통해 보다 나은 삶을 실현한다는 웹 2.0의 대표주자인 블로그가 그 주역이다. 블로그를 통해 웹상에서의 커뮤니케이션은 훨씬 효율적이고 인간적인 커뮤니케이션이 가능해졌다. 개인과 기업 간의 커뮤니케이션도 과거에는 기업에 의한 무작위적이고 일방적인 메시지 노출이 주류였다. 하지만 이제는 고객의 욕구에 따르는 세분화된 개인화 서비스와 고객과 기업 사이의 실시간 양방향 커뮤니케이션을 강조하는 쪽이 마케팅 성과를 내는 기본 트렌드 되고 있다. 신문지상이나 TV 뉴스를 통해서만이 알 수 있었고, 또한 그로 인해 딱딱하고 규격화되어 우리에게 투영되어 왔던 기업의 정보나 인기 연예인들의 소식을 이제는 블로그나 미니홈피를 통해서 보다 친밀하고 진솔하게 접할 수 있다. 원하면 자신이 읽고 있는 책들의 저자와 책 내용에 대해서 직접 대화할 수도 있다.
블로그를 통해 세상이 바뀌고 있는 것이다. 이 책, 『블로그 세상을 바꾸다』는 변화가 어떻게 진행되고 있는지, 그 파괴력이 어떤 분야에서 얼마만큼 영향을 미치는지에 대해 꼼꼼하고 현실적으로 다루고 있고, 블로그 활용에 대한 전략을 실제 사례들을 통해서 제시하고 있는 책이다. 블로그라는 커뮤니케이션 혁명을 통해 어떻게 비즈니스 세계가 변화하는지에 대한 명석하고 명쾌한 고찰이기도 하다. 또한 블로그로 인해 생길 수 있는 여러 가지 문제점을 일목요연하게 보여줌으로써 여러분이 비즈니스 블로고스피어를 뚫고 가도록 해줄 것이다. 구체적으로 『블로그 세상을 바꾸다』는 블로그를 통해 마케팅 커뮤니케이션의 차별성과 효과성을 높이려는 기업들에게는 어떻게 블로그의 컨셉을 가져가야 하는지, 블로그 도입에 따르는 위험 요소를 제거해 나가며 안정적으로 운영할 수 있는 방법이 무엇인지를 보여줄 것이다. 일반 개인들에게는 블로그를 통해 자신의 가치를 높이고 자신을 널리 알릴 수 있는 방법과 어떤 방식으로 운영해야 효과적으로 운영할 수 있는지 등의 운영 노하우를 전수받을 수 있을 것으로 믿는다.
이렇게 인간의 기본적 욕구 중 하나인 사람들과 대화를 나누고 그로 인해 얻을 수 있는 마음의 평화와 위안이 최첨단 디지털 기술로도 가능하다는 것은 얼마나 즐거운 일인가? 기술발전 이 인간성을 저해하고 있다는 말을 반박하고 미래에 대한 희망을 가질 수 있기 때문이다.
끝으로 이 책의 번역을 맡겨주신 체온365의 최규학 대표와 장성두 실장 그리고 이 책의 빠른 출판을 위해 번역에 많은 도움을 준 한국외국어대학교 통역번역대학원의 김지량 님에게도 감사를 감사의 말을 전하고 싶다.
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